আপনার নিজের ব্যবসার জন্য নিজেই ডেলিভারীর ব্যবস্থা করবেন অথবা আপনি একটি ডেলিভারী কম্পানী পরিচালনা করবেন !
সেক্ষেত্রে আপনাকে কি করতে হবে সেগুলো নিয়ে আজকে আলোচনা করেছি আমরাঃ
আপনি কীভাবে অপ্রয়োজনীয় খরচ, ঝুঁকি এবং চ্যালেঞ্জ না নিয়ে আপনার গ্রাহকদের ডেলিভারী সার্ভিস অফার করবেন?
এই উত্তরটি খুজে বের করার জন্য, আমরা সব ধরনের ব্যবসার সাথে কথা বলেছি — বড় থেকে খুচরা বিক্রেতা এবং ই-কমার্স কোম্পানিগুলো কোনো স্টোরফ্রন্ট ছাড়াই। তারা সবাই সফলভাবে তাদের গ্রাহকদের স্ক্র্যাচ থেকে প্রোডাক্ট সরবরাহ করা শুরু করেছে।
আমরা দুটি ভিন্ন জরিপও চালিয়েছি৷ গ্রাহকদের সাথে একজন যারা নিয়মিত প্যাকেজ গ্রহণ করে, তাদের জিজ্ঞাসা করে যে একটি দুর্দান্ত ডেলিভারির অভিজ্ঞতা কী।
এবং আমরা মূলত এই পোস্টে এটাই কভার করেছি যে, গ্রাহকদের কাছে পণ্য সরবরাহ শুরু করার জন্য আপনাকে ৫টি বিষয় সম্পর্কে জানতে হবেঃ-
- ডেলিভারি বয় নিয়োগ এবং প্রশিক্ষণ;
- ডেলিভারি রুট তৈরি করা এবং অপ্টিমাইজ করা;
- ডেলিভারী রুট পর্যবেক্ষণ করা এবং রিয়েল-টাইম ডেলিভারি আপডেট প্রদান;
- ডেলিভারির প্রমাণ সংগ্রহ করা;
- আপনার ডেলিভারি বয়দের তাদের কাজের প্রয়োজনীয় সরঞ্জামগুলি প্রদান করুন।
আসুন এবার এই ৫টি বিষয় সম্পর্কে বিস্তারিতভাবে জানি-
(১) ডেলিভারি বয় নিয়োগ এবং প্রশিক্ষণঃ-
ডেলিভারি বয় আপনার ডেলিভারি ব্যবসার সাফল্যের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। মানসম্পন্ন ডেলিভারি বয় ছাড়া যারা আপনার ব্যবসার মূল্যবোধকে প্রতিফলিত করে, এমনকি ডেলিভারি এবং পার্সেল ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার ঝুঁকিও রয়েছে। এবং, আমাদের অনুমান অনুসারে, ৩৮% গ্রাহক সম্মত হয়েছেন যে তাদের প্যাকেজটি ভাল অবস্থায় পাওয়া তাদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। ডেলিভারির জগতে, এমনকি ক্ষুদ্রতম ভুলগুলিও ব্যয়বহুল হতে পারে। সুতরাং বিষয়টা মাথায় রাখতে হবে।
(২) ডেলিভারি রুট তৈরি করা এবং অপ্টিমাইজ করাঃ-
একটি সফল ডেলিভারি ব্যবসার ভিত্তিই হল রুট। গতি এবং দক্ষতার জন্য অপ্টিমাইজ করা রুট ব্যতীত, দুটি জিনিস মূলত ঘটতে পারে
আপনি যখন একটি শর্ট রুট বানাতে পারবেন সেটা আপনার ডেলিভারীকে ফাস্ট করবে !
(১) আপনি প্রতিটি ডেলিভারিতে প্রয়োজনের চেয়ে বেশি অর্থ ব্যয় করবেন, যা আপনার মার্জিনকে প্রভাবিত করে। আপনার ড্রাইভার রাস্তায় যত বেশি সময় ব্যয় করবে, আপনার শ্রম এবং ফুয়েল খরচ তত বেশি হবে।
(২) আপনার গ্রাহকরা আপনার ডেলিভারি সার্ভিস নিয়ে অসন্তুষ্ট হবেন। আনুমানিক ৪০.৮% গ্রাহক সম্মত হয়েছেন যে, সময়মতো ডেলিভারি পাওয়া তাদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। এবং একটি খারাপ রুট প্ল্যান মানে লেট ডেলিভারি।
আপনি দুটি উপায়ে সার্কিটে এড্রেস এড করতে পারেন- ম্যানুয়ালি ওয়েব অ্যাপ বা মোবাইল অ্যাপে, অথবা একটি স্প্রেডশীট তালিকা আপলোড করে। আপনার এড্রেস এড হয়ে গেলে, আপনি আপনার রুটকে আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী কাস্টমাইজ করতে পারেন। এর অর্থ হল বিভিন্ন ডেলিভারির জন্য প্রায়োরিটি স্টপ এবং টাইম উইন্ডো সেট করা।
- একটি প্রায়োরিটি স্টপ হল যখন আপনি একটি নির্দিষ্ট স্টপকে শীর্ষ প্রায়োরিটি হিসাবে সেট করতে চান৷ এইভাবে, সফ্টওয়্যার নিশ্চিত করতে যে আপনার ড্রাইভার প্রথমে স্টপে গিয়েছে।
- টাইম উইন্ডো হলো এমন কোম্পানিগুলির জন্য যারা ব্যবসায় ডেলিভারি করছে যেগুলির সময় সেট করাই থাকে
(৩) রুট পর্যবেক্ষণ করা এবং রিয়েল-টাইম ডেলিভারি আপডেট প্রদানঃ-
আপনি আপনার রুটগুলি অপ্টিমাইজ করার পরে এবং সেগুলিকে আপনার ডেলিভারি বয়দের কাছে বরাদ্দ করার পরে, এখন যে রুটগুলি চলছে কিনা তা দেখার সময়। আপনি সার্কিট ওয়েব অ্যাপে এটি করতে পারেন, যা আপনাকে রিয়েল-টাইম আপডেট দেয়।
এর অর্থ হল আমাদের রুট মনিটরিং আপনাকে আপনার ড্রাইভারের অবস্থান বলে না, তবে তারা কোন স্টপেজটি শেষ করেছে, তারা পরবর্তী কোথায় যাচ্ছে সেটার একটি আপডেট দেয়।
এটি তখনই হয় যখন গ্রাহকরা তাদের অর্ডারের অবস্থা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করার জন্য কল করে। কিন্তু আপনি আপনার গ্রাহকদের এসএমএস, ইমেল বা উভয় মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয় বিতরণ আপডেট পাঠাতে পারেন।
আপনার ড্রাইভার যখন রুট শুরু করে তখন আপনার গ্রাহকরা একটি অ্যালার্ট ম্যাসেজ পান এবং তাদের একটি ড্যাশবোর্ডের একটি লিঙ্কও দেওয়া হয়েছে যা সারা দিন আপডেট করা হয় যাতে তাদের ডেলিভারি না আসা পর্যন্ত তাদের আপডেট জানাতে পারে।
(৪) ডেলিভারির প্রমাণ সংগ্রহ করাঃ-
আপনি নিশ্চিত করবেন যে, আপনার গ্রাহকের পণ্য সময়মতো এবং সঠিক স্থানে সরবরাহ করা।
প্রুফ মূলত ২ ধরনের হতে পারে।
- ফটোগ্রাফিক ক্যাপচার-
আমরা বেশিরভাগই এই পদ্ধতির সাথে পরিচিত। অ্যামাজন ডেলিভারি ড্রাইভাররা প্রায়শই এটি করে যখন তারা আপনার অর্ডারগুলি আপনার কাছে দিয়ে দেয়।
আপনার ড্রাইভার তাদের স্মার্টফোন দিয়ে একটি ছবি তুলে সেটি তারা আপলোড করে। তখন গ্রাহকের ইমেলে পাঠানো হয়।
- কাস্টোমার সিগনেচার-
আপনার ড্রাইভার তাদের স্মার্টফোনে একটি গ্রাহকের স্বাক্ষর সংগ্রহ করতে পারেন। স্বাক্ষর সংরক্ষণ করে সেটার একটি অনুলিপি গ্রাহকের ইমেইলে পাঠানো হয়।
(৫) আপনার ডেলিভারি বয়দের তাদের কাজের প্রয়োজনীয় সরঞ্জামগুলি প্রদান করুনঃ-
আপনি তাদের কাজকে সহজ করে এবং দ্রুত, পেশাগতভাবে এবং গ্রাহক-বান্ধব পদ্ধতিতে তাদের ডেলিভারি করার উপর ফোকাস করতে পারেন।
আপনাকে এই বিষয়ে চিন্তা করতে হতে পারে-
(১) কোন ধরনের যানবাহন তাদের প্রয়োজন? তারা কি তাদের নিজস্ব গাড়ি ব্যবহার করতে পারে?
(২) তাদের কাজ করার জন্য কোন ডিভাইসগুলি প্রয়োজন?
(৩) কোন সফটওয়্যার এবং অ্যাপ তাদের কাজ করতে সাহায্য করতে পারে?